10 приемов стратегического планирования в smm

Содержание:

Определяем цели и задачи

В основе каждого долгосрочного плана лежат цели и задачи. Для того чтобы понимать в каком направлении мы развиваемся, а также какого прогресса уже достигли, необходимо обозначить то, чего мы хотим достигнуть (цели) и то, что для этого надо сделать (задачи). Причем цели должны быть четко измеримы: фраза «увеличить продажи из группы ВК» — очень расплывчата и невозможно понять, достигли ее или нет. А вот «довести продажи из группы ВК до 20% от всех продаж в месяц» четко измерима. Аналогично с задачами, только к ним присоединяются еще KPI и метрики.

Вы можете использовать любой метод постановки целей: будь это SMART, проектный метод постановки цели Г. Архангельского, метод «цели — ценности» или любой другой. Главное, чтобы вы четко понимали, чего необходимо достичь.

Проанализируйте целевую аудиторию

Кто участвует: владелец бизнеса, маркетолог компании, маркетолог социальных сетей.

Анализ аудитории покажет приблизительные характеристики ваших потребителей, необходим для определения площадок продвижения, настройки рекламы и выбора tone of voice – тональности бренда, языка, на котором вы будете общаться с пользователями и ценностей, которые будете транслировать.

Аудитория может быть прямая и косвенная. Прямая – активная группа людей, которая нуждается в вашем продукте. Косвенная – пассивная группа, которая не нуждается, но участвует в выборе и может быть покупателем.

Допустим, у вас сеть вегетарианских кафе с блюдами на вынос. Тогда вегетарианка жена будет активной группой – она заказывает еду мужу. Муж относится к косвенной аудитории, он только выполняет просьбу супруги, но может участвовать в выборе магазина. Вот примерный портрет двух групп аудитории:

Данные по аудитории сообщества во ВКонтакте

Определяем цели и задачи

Стратегия всегда отталкивается от концепции бизнеса. Если ваши принципы — это экологичность и ламповость, это обязательно будет в стратегии. Кому помогает бизнес, зачем, с кем и как коммуницируем, кому в соцсетях и офлайне помогаем своим продуктом/услугой/социальным влиянием? Если в основе вашей концепции провокация и агрессивность, то и стратегия должна быть такой же.

Учитывайте, что целевая аудитория может меняться, за ней меняется и стратегия. Находится новое позиционирование, проводится ребрендинг, чтобы соответствовать другому срезу аудитории.

Цель — это точная формулировка того, чего вы хотите достичь, и каким путём. Лайки и подписчики, лиды и заказы — постарайтесь выразить численно, сколько и чего вам нужно за выбранный период. Параметры цели:

  • конкретность, например, увеличить количество запросов в Direct;
  • измеримость, допустим, публиковать в два раза больше stories;
  • достижимость;
  • соответствие вашей нише;
  • привязка ко времени.

Задачи — это конкретные действия и мероприятия, которые нужны, чтобы достичь цели.

Например, бренд Sleeper добился популярности тем, что отправлял свои изделия звездам, и они оценили эти наряды. За счет отметок в соцсетях и популярности персон бренд получил много качественного брендового трафика, то есть пользователей, которые пришли выбрать и купить. Интересно, что вместе с упоминаниями знаменитостей в своём профиле Sleeper публикуют также фото всех клиенток, которые согласны на это, с любым количеством подписчиков.

В SMM, особенно без опыта, сложно спрогнозировать конкретные показатели, поэтому точные цифры вроде «на 50% увеличить активность в аккаунте» обещать сложно. Алгоритмы соцсетей меняются и всё может пойти не по плану. Вот слайд из реальной стратегии с примером постановки цели и задач:

Лилия Коломиец SMM-специалист в Netpeak

Полезные советы для создания эффективной SMM-стратегии

Эксперты советуют прислушаться к таким советам для разработки эффективной SMM-стратегии:

анализируйте полученные результаты;
принимайте во внимание лидеров мнений;
подберите наиболее эффективные инструменты для создания привлекательного дизайна;
продуманно используйте возможности TWITTER;
экспериментируйте с Инстаграм;
снимайте видео для различных социальных сетей.

Практика показывает, что эти советы позволяют не только достигнуть роста продаж в длительной перспективе, но и повысить уровень доверия клиентов к бренду. Каждую рекомендацию вы можете использовать в той или иной степени, внося изменения в стратегию в зависимости от этапа продвижения и количества достигнутых целей. Помните, что анализ и корректировки – это важные этапы работы, которые определяют развитие проекта и позволяют учитывать последние тенденции рынка.

Конкуренты

Важно знать, как представлены конкуренты в том пространстве, где для продвижения вы выстраиваете стратегию СММ. На основе анализа их сообществ вы составите свой контент-план с уникальным предложением

Но перед этим просто необходимо выяснить, чем интересуется целевая аудитория. Это можно сделать в метрике на сайте, если таковой имеется.

Также с помощью сервисов Церебро или Таргет Хантер можно проанализировать раскрученную группу конкурентов и посмотреть интересы пользователей. В Target Hunter, например, есть вкладка «Анализ – сообщества», которая позволит собрать полезную информацию, найти самых активных участников и так далее.

После того, как вы проанализировали конкурентов, нужно понять, в чем ваше отличие от них, уникальная особенность. И уже с учетом всех этих сведений составлять уникальное торговое предложение, которое заинтересует вашуЦА, сыграет на ее болях, страхах и потребностях и заденет за живое.

Что такое digital-стратегия

Стратегия продвижения в интернете (digital-стратегия) – это документ, в котором содержатся подробные сведения обо всех этапах планирования ваших маркетинговых кампаний и действий. 

По своей структуре стратегия практически ничем не отличается от традиционного маркетингового плана. По словам Филипа Котлера, который считается одним из отцов современного маркетинга, «маркетинговый план – это письменный документ, отражающий все знания фирмы о рынке и показывающий, как она намеревается достигать своих целей». 

Классический план включает в себя стратегию (в ней указаны целевые рынки и предполагаемый объем товаров и услуг) и тактику (уточнения по поводу маркетинговых программ и финансовых средств, выделяемых в течение рассматриваемого периода). В этом план digital-продвижения схож с маркетинговым планом. 

Основные его компоненты:

  • анализ текущих показателей бизнеса, конкурентов и ситуации на рынке; 
  • краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные бизнес-цели; 
  • стратегии достижения целей; 
  • каналы, инструменты; 
  • планы действий и развития; 
  • необходимый бюджет; 
  • сроки и KPI. 

Кто должен разрабатывать SMM-стратегию

Конечно, есть несколько путей разработки и реализации стратегию, предлагаем разобрать их подробнее.

1. Самостоятельно

Давайте быть честными: у малого, а часто и среднего, бизнеса нет возможности схантить хорошего SMM-специалиста, который мог бы выстроить все нужные процессы. Поэтому появляется соблазн заняться разработкой стратегии самостоятельно, привлекая штатных маркетологов и советуясь с людьми, понимающими в PR. И это вполне хороший вариант сэкономить средства.

Первый минус в том, что аудитория социальных сетей очень неоднозначна, например: есть распространенное мнение, что женщины, возрастом 45+ во «ВКонтакте» либо практически полностью отсутствуют, либо они очень неактивны. Наш же опыт говорит об обратном. Продвигая DIY-товары, мы получили наибольшую обратную связь и максимальное количество пользовательского контента именно от этого сегмента аудитории. Немыслимо, но количество аудитории и доля активности во «ВКонтакте» в несколько раз была больше, чем в «Одноклассниках».

«Негоден тот солдат, что отвечает: не могу знать»
Суворов А.В.

Второй минус — нехватка рабочих рук заставит участвовать вас или вашего сотрудника в постоянном проектном менеджменте, контролируя различных специалистов: фотографов, копирайтеров, дизайнеров, разработчиков. Поверьте, это очень трудозатратный процесс, требующий много времени.

Будем откровенны: без должного опыта, знаний и исследований, сделать вывод и прописать стратегию, которая даст нужный результат, очень сложно.

2. Фрилансер, сторонний эксперт

Большинство компаний, которые обращаются к нам, начинали осваивать социальные сети с помощью консультаций фрилансеров или экспертов в PR или SMM.

Такой вариант достаточно интересен с финансовой точки зрения, так как затраты на фрилансера или работы специалиста, скорее всего, будут меньше зарплаты даже штатного SMM-специалиста.

Но если вы хотите с помощью социальных сетей перейти на новый уровень, добиться реальных бизнес-показателей, реализовать качественную стратегию, то зачастую опыта у некоторых специалистов не хватает.

«Если у зодчего, строившего всю жизнь избы, попросить построить крепость, то в результате он построит большую избу».

Малому и среднему бизнесу нужен качественный скачок: если у крупного бизнеса уже есть поставленный маркетинг, то социальные сети для малого бизнеса — необходимое условие развития и выживания на современном рынке.

3. Агентство

Агентство зачастую понимает, как нужно взаимодействовать с аудиторией, имеет в штате креативные кадры, хороший опыт и кейсы. Действительно, практически вся реклама, которая нас окружает, — на телевидении, транспорте, радио и т.д. — работа агентств.

Минуса у работы с агентством два: стоимость и сложность в выборе подрядчика. С одной стороны, вы платите довольно много, но с другой стороны, вы получаете качественную услугу. Отказываться от работы с агентством из-за стоимости — это всё равно, что выбирать врача для сложной операции по прайс-листу.

Проблема со сложностью в выборе подрядчика, как и в любом выборе, достаточно актуальна. Советуем выбирать агентство по кейсам, опыту в вашей нише либо опыту работы с вашей аудиторией, ну и узкая специализация будет только плюсом.

Этап 1. Определение целей и возможных средств

Перед созданием SMM-стратегии нужно определиться с целями продвижения. Как правило, они делятся на 3 типа:

  • повышение узнаваемости компании/бренда, формирование лояльности, информирование о новом продукте;
  • превращение социальных сетей в источник продаж;
  • увеличение количества продаж из социальных сетей.

В первом случае задача SMM-специалистов – продумать, как рассказать о продукте или услуге широкой целевой аудитории. Например, недавно Calvin Klein выпустили новый аромат парфюма. Они пригласили несколько блогеров на пресс-тур в Нью-Йорк, чтобы те рассказали про продукт своей аудитории.

Так, в аккаунте блогера Maryleest один из постов про новый парфюм набрал 43 934 лайков

Либо у компании стабильный поток продаж, но нужно повысить лояльность. В этом случае поможет рассказ о социальной акции компании или репутационный контент

В борьбе за внимание аудитории, когда нужно отстроиться от конкурентов, в ход может идти вирусный контент. Во всех случаях эффективность измеряется в охвате аудитории

Экспрессия – наше все

Во втором и третьем случае основой стратегии становится воронка продаж. Продумывается способ привлечения новой холодной аудитории, прогрева теплой и доведения горячей до продажи.

Например, вы занимаетесь строительством коттеджей под ключ. Реклама поможет привести в вашу группу новых покупателей, а контент покажет, почему стоит выбрать вас, как убедить их в качестве услуг при помощи отзывов. После изучения клиент должен оставить заявку – на сайте/в сообщении сообщества и т. д.

Обычно мы планируем стратегию на 3-6 месяцев, расписывая каждый по этапам и действиям, чтобы видеть движение к цели в любой точке.

На первом же этапе необходимо определиться с границами бюджета, чтобы подобрать оптимальные инструменты и псформировать KPI в дальнейшем.

Шаблон контент-плана

Это один из важных шаблонов, включаемых в инструментарий социальных сетей. Контент-план позволяет планировать весь контент заранее для достижения максимальной отдачи.

Курс по SMM для начинающих

По мере набора группы

с 19:00 до 22:00 (

Понедельник, Среда )

очное обучение
или
видеотрансляция

21500 руб.

Подробнее

Шаблон поможет:

  • заполнить пробелы в публикациях;
  • помнить важные даты и праздники;
  • найти идеальный контент-микс;
  • убедиться, что контент свежий и актуальный;
  • сотрудничать с сотрудниками и эффективно распределять ресурсы.

→ Получите бесплатный шаблон рубрикатора и контент-плана от Алены Лопатюк. Чтобы использовать его в Google Docs, перейдите на вкладку «Файл», а затем выберите «Создать копию…» в раскрывающемся меню.

По теме: Как использовать автопостинг в соц.сетях. Сложности, советы и инструменты

Шаг #1. Определение концепции сообщества

Ваша страница должна нести некую концепцию. Если эта концепция уже сформирована в рамках вашего бизнеса — это весомый плюс. Концепция должна представлять ведущий замысел, комплекс взглядов руководства компании на текущие проблемы клиентов, и то, как ваш бизнес или продукт может эти проблемы решить.

Например: на рынке нет эффективного и быстрого сервиса по доставке пиццы. Наш сервис помогает ресторанам доставить вовремя их товар к потребителю, а для потребителя обеспечивает быструю и недорогую доставку пиццы, сохраняя ее вкус, температуру и вкусовые свойства.

Полезные ссылки на Websarafan: 

Бренд для малого бизнеса,

Постановка целей

Чего вы хотите добиться в итоге, к чему стремитесь? От четкой постановки цели многое зависит. Если вы не согласуете это со всей контент-стратегией, то смысла в работе нет. Потому как все будет напоминать игру в испорченный телефон: вначале подразумевалось одно, а на выходе получили абсолютно иной результат.

Для начала определитесь, чего вы хотите в результате добиться. Просто “хочу стать богатым” не подойдет. Надо конкретно поставить цель. Например, вы хотите развивать свой личный бренд, с которого будете продавать определенный продукт. А может быть вы в процессе написания книги и хотите получить живую аудиторию, показать свою экспертность и опыт, чтобы потом книгу купили не только пара друзей.

Или же вы хотите расширить свою аудиторию, чтобы она была платежеспособной, живой и активной, хотите увеличить продажи своего продукта или же запустить новый.

Цели могут быть различны. Главное – это четкое понимание: чего конкретно хочу и к чему стремлюсь.

Тогда весь свой контент надо будет разрабатывать исходя из поставленной задачи. У вас будет четкий план, который приведет к конкретной цели.

Вы уже проанализировали экспертность, конкурентов и аудиторию, после чего нарисовали в уме картинку, осталось замахнуться на подъем к вершине. Определите для себя, в какой точке вы находитесь сейчас, а затем представьте, чего должны достичь, чтобы осуществить свои желания, намерения.

Шаг 1. Анализ текущей стратегии и бизнеса

Даже если стратегия не прописана в отдельном документе, попытайтесь определить, по какому пути сейчас идет продвижение бизнеса: какие инструменты используются, какие результаты они дают. Что анализируем? 

Во-первых, вам нужно понять свои основные маркетинговые каналы: 

Во-вторых, нужно оценить каждый канал и разбить каналы от наиболее эффективных до наименее эффективных (на данный момент). Это поможет определить, какие каналы привлекают больше всего лидов и трафика. 

Далее нужно проанализировать сам продукт/услугу. Оцените спрос на него, ассортимент, сезонность, возвраты (если есть) и их причины, отзывы на различных площадках. 

Важно на этом этапе также понять, как происходит взаимодействие с клиентами. Насколько качественно и быстро обрабатываются заявки, насколько клиентам удобно оплачивать товары и услуги, как работают менеджеры, служба доставки, сервисный центр

Есть ли у компании программа лояльности для клиентов и насколько эффективно она работает. 

Зачем нужна SMM-стратегия

Есть 7 причин, чтобы использовать стратегию SMM-маркетинга. Вот они:

  1. Показать заказчику, к чему идем и какими путями; как будут развиваться соцсети компании. Он может одобрить, может отвергнуть, может откорректировать предложения.
  2. Задать систему координат для сотрудников. Чтобы они понимали задачи и видели пути их решения.
  3. Подключить новых сотрудников. Прочитав SMM-стратегию, они быстрее поймут, что здесь происходит и чего от них ожидают.
  4. Фиксировать цели и задачи продвижения и KPI сотрудников.
  5. Рассчитать бюджет. Стратегия SMM-маркетинга позволяет просчитать затраты на достижение поставленных целей. И оценить, может компания сейчас позволить себе по-умному идти в соцсети или лучше выбрать другие каналы продвижения.
  6. Выбрать верное направление на основе анализа продукта, целевой аудитории, конкурентов.
  7. SMM-стратегия ответит не только на вопрос «Что делать?», но и на вопрос «Как делать?»

Этапы разработки SMM-стратегии

Определение целевой аудитории

Правильно определив профиль целевой вашей целевой аудитории, вы сможете не только увеличить количество пользователей в вашей группе в социальной сети, но и значительно уменьшить затраты на рекламу.

Сегментация целевой аудитории и определение интересов каждого сегмента

Разделение целевой аудитории на более мелкие сегменты может значительно повысить уровень коммуникации с клиентами. На данном этапе отлично подойдет методика формирования образа «покупательской персоны» (детализированного профиля идеального клиента компании) для каждого сегмента целевой аудитории.

Определение перспективных социальных сетей

Данный пункт вытекает из двух предыдущих. После того как представление о целевой аудитории и отдельных ее сегментах сформировано, следует определить, какой социальной сетью пользуются ваши потенциальные клиенты.

Пример: если вашей целевой аудиторией является молодежь в возрасте от 18 до 30 лет, то для продвижения идеально подойдет социальная сеть «Вконтакте», «Instagram», «Twitter». Если же целевой аудиторией являются более возрастные люди, то лучше сконцентрировать свои усилия на сетях «Facebook» или «Одноклассники». Каждая из перечисленных сетей требует особого подхода к методам SMM-продвижения и контенту.

Исследование репутации бренда

Данный этап заключается в мониторинге мнений и отзывов пользователей о бренде. Это позволит выяснить, какие положительные моменты отмечают клиенты, усилить преимущества и нейтрализовать недостатки.

Создание и оптимизация контента

Контент является основой эффективного SMM-продвижения. В SMM-стратегии следует четко определить, какой тип контента будет использоваться при продвижении. Исследования в данной сфере показали, что использование визуальных материалов (картинки, видео, инфографика) в постах существенно повышает интерес пользователей, поэтому обязательно комбинируйте информационный контент с графическим.

Еще одним элементом контент-стратегии является оптимальное время и частота постинга контента. Они зависят от социальной сети, в которой вы продвигаетесь. Например, исследования показали, что в «Facebook» постить контент следует дважды в день, в 10:00 и 15:00, в «Google+» – в 9:00 и 19:00 соответственно. Естественно, данные показатели не являются чем-то предзаданным, многое зависит от вашей целевой аудитории, определяйте оптимальное время постинга опытным путем.

Запишите всё на бумаге и контролируйте в СУП

СУП — система управления проектами. Здесь вы каждому сотруднику раздаёте задания и смотрите прогресс их выполнения.

Для управления проектами пригодятся следующие программы:

  • Trello
  • JIRA
  • Asana

Схема работы с SMM на месяц:

  1. Создание постов и объявлений на месяц вперед.

  2. Утверждение постов и объявлений у Заказчика.

  3. Отложенная публикация постов с помощью таймера.

  4. Настройка таргетированной рекламы, отправка объявлений на модерацию.

  5. Запуск рекламной кампании.

  6. Отслеживание лидов и обратной связи пользователей.

  7. Донастройка рекламной кампании (при необходимости).

  8. Подготовка отчета (по истечении месяца).

В чём польза рекламных промопостов? Они кратко и обобщённо излагают миссию вашей компании.

  • Повышение узнаваемости вашей компании
  • Развитие вашего паблика
  • Привлечение подписчиков
  • Трафик на сайт
  • Лиды (потенциальные клиенты)

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ

  • https://vk.com/adsnews
  • https://vk.com/faq10060
  • https://vk.com/blog

MY TARGET и ОДНОКЛАССНИКИ:

  • https://target.my.com/pro/
  • https://target.my.com/adv/help
  • https://target.my.com/news/
  • https://target.my.com/adv/help/adverts/
  • https://target.my.com/adv/help/rules/
  • https://target.my.com/adv/help/adverts/
  • https://target.my.com/adv/help/rules/#requirements_ads
  • http://insideok.ru/
  • http://okmedia.insideok.ru/
  • https://www.facebook.com/business/ads-guide/
  • https://www.facebook.com/policies/ads
  • https://www.facebook.com/blueprint

INSTAGRAM:

  • https://business.instagram.com/
  • https://business.instagram.com/success/#advertising-success
  • https://business.instagram.com/inspiration/#captivating-campaigns
  • https://business.instagram.com/blog/
  • https://onlypult.com/ru/blog

Планирование количественных показателей эффективности

Знаете ли вы, что новогодние обещания типа сменить надоевшую порядком работу или на зависть всем похудеть выполняют только 9,2% американцев, которые их дают? Уверен, залог их успеха в правильном планировании и постоянном отслеживании результатов активности.

KPI согласовывайте с главной целью и прописывайте в цифрах, устанавливая временные рамки и просчитывая затраты. Если основная цель – повысить узнаваемость, стратегия развития бренда в соцсетях должна ориентироваться на статистику по вовлеченности и охвату.  Если есть потребность в привлечении непосредственно покупателей, отслеживается эффективность таргетированной рекламы, а именно:

  • количество и стоимость продаж;
  • количество и стоимость полученных лидов;
  • количество и стоимость трафика;
  • прямые конверсии в личных сообщениях или комментариях;
  • микроконверсии (звонки, прямые обращения с личку…).

Посмотрите, как это прописывается «на деле» (на примере SMM-стратегии бренда из lash-индустрии). Уточню, что все метрики посчитаны из расчета на 6 месяцев.

KPI

Способ реализации и стоимость

Способ отслеживания

1

1000 посетителей в день (30 000 в месяц) через 6
месяцев после запуска проекта.

1. SEO и реклама (вне ).
2. Реклама в .
3. Трафик подписчиков сообщества.

Без п.1 ≈ $300/мес.

Системы аналитики:

– Яндекс Метрика;
– Analytics.

2

15 000 подписчиков на странице бренда в .

Средняя стоимость 1 подписчика для сообщества – от $0,1 до $0,5 за человека. Если считать по
«пессимистичному сценарию»:

(15 000 – 3000) 0,5 =
$6000

Встроенная статистика сообщества

3

Органический охват подписчиков на
– 10% и более (от 1500 человек из расчета на 1 пост).

1. Регулярность контент-маркетинга.
2. Платное промо наиболее востребованных постов.

П.2 ≈ $100-200/мес.

Встроенная статистика сообщества .

Дополнительно: http://barometer.agorapulse.com/

4

Вовлеченность подписчиков
от 0,1% и более (10-15 комментариев из расчета на 1 пост).

Предыдущая строка + работа модератора.

Без учета работы модератора ≈ 0

Встроенная статистика сообщества .

Дополнительно: http://barometer.agorapulse.com/

5

5000 и более переходов из
на сайт.

Не более 25% отказов на сайте с трафика

1. Органические переходы.
2. Платная стимуляция (реклама форматов «продвижение постов» и «клики на
сайт»).

П.2 ≈ $200-300/мес.

Системы аналитики:

– Яндекс Метрика;
– Analytics.

Установленные в них цели.

Разметка трафика utm-метками (и
потоковых постов, и рекламы).

P.S. Из расчета, что под «отказом» мы будем понимать менее
15 секунд, проведенных пользователем на сайте.

6

От 10 и более новых продавцов на платформе в месяц (не
менее 70 за 6 месяцев).

Комплекс усилий по продвижению:

1. SEO и реклама (вне ).
2. Реклама в .
3. Трафик подписчиков сообщества.
4. Другое.

Система администрирования на сайте

7

От 100 и более новых зарегистрированных подписчиков на
сайте в месяц (не менее 700 за 6 месяцев).

Комплекс усилий по продвижению:

1. SEO и реклама (вне ).
2. Реклама в .
3. Трафик подписчиков сообщества.
4. Другое.

Система администрирования на сайте

8

От 50 и более новых зарегистрированных подписчиков на
форуме в месяц (не менее 350 за 6 месяцев). Не менее 3 сообщений на форуме в
месяц, из расчета на одного зарегистрированного участника.

Комплекс усилий по продвижению:

1. SEO и реклама (вне ).
2. Реклама в .
3. Трафик подписчиков сообщества.
4. Другое.

Система администрирования на форуме

9

От 1 нового рекламодателя на сайте в месяц (не менее 6
рекламодателей за 6 месяцев).

Комплекс усилий по продвижению:

1. SEO и реклама (вне ).
2. Реклама в .
3. Трафик подписчиков сообщества.
4. Участники сайта.
5. Другое.

≈ $100/мес.

Система администрирования на сайте

10

От 10 продающих сделок между участниками платформы
(продавцы –> покупатели), которые обслуживаются платформой за процент от
сделки.

Коммуникации и наличие спроса/предложения (участников) на
сайте.

≈ 0

Система администрирования на сайте

11

От 20 продающих сделок между владельцем платформы и
участниками (владелец – покупатели) – сбыт собственной продукции.

Коммуникации и наличие спроса на сайте.

≈ 0

Система администрирования на сайте

Всего

300 + 6000 + 200 + 300 + 1200 (пп.
7-10 – $100-500/мес. ≈ 200 х 6 месяцев = 1200)

Всего: $8000 на 6 месяцев

Предварительно, самая крупная статья расходов –привлечение
подписчиков в сообщество.

– Яндекс Метрика и Analytics;
– установленные цели;
– встроенная статистика .
– http://barometer.agorapulse.com/
– utm-метки;
– система администрирования на сайте.

Важная «оговорка»: столбец «KPI» делим на 2, столбец «Стоимость» (с учетом времени на реализацию) умножаем на 2. Поскольку все мы склонны переоценивать краткосрочные результаты своих усилий и недооценивать долгосрочные, планировать лучше «пессимистично» и отталкиваться именно от этого сценария.

Проводим первичный аудит

Если у вас уже есть аккаунт, в котором вы активны, проанализируйте, что у вас есть. Что и как часто вы сейчас публикуете в своем аккаунте? Это адаптированный для соцсети контент или копия постов из других соцсетей? Сколько реакций получает каждый пост в среднем?

Ваш профиль заполнен и объясняет, чем вы занимаетесь? Простое имя профиля, яркое фото, в общем привлекательное био, ответы на частые вопросы в «Актуальном» Instagram и другое

Помните, что Highlights в Instagram — это те же разделы сайта с самой важной информацией о вас:

  • график работы;
  • все локации, если у вас сеть;
  • меню или «каталоги товаров» по их типу;
  • УТП, например, бесплатная доставка или индивидуальный пошив;
  • отзывы;
  • информацию «О нас»;
  • условия доставки и оплаты.

Например, у «Белого налива» в Instagram есть адреса всех заведений в Украине, информация об акции и трудоустройстве, отметки клиентов в Stories с их креативами, посвященными заведению.

У производителя одежды мы уже видим «О нас», где рассказаны принципы работы, отзывы клиентов, каталоги изделий. Есть еще «История бренда» и «Качество» с тонкостями пошива.

Портрет бренда, продукта

Если у вас есть бренд, либо вы сами являетесь им, то для контент-стратегии нужно знать портрет, чтобы понимать: что транслировать, какие посылы давать, какую сторону и характеристики показывать. То же касается и продвижения продукта. Необходимо досконально знать его: описание и преимущества, всю важную информацию.

Причем ваши цели должны быть последовательными. К примеру, если вы хотите продвигать образовательный продукт, который строится на вашем имени, то личный бренд должен идти впереди. Иначе, кто купит продукт, не зная вашего имени и не имея к вам доверия, как к специалисту?

Когда мы работаем с клиентами, то подробно обсуждаем образ, который должна увидеть аудитория. Какие ценности транслировать, какую миссию и цели озвучивать, каков стиль бренда. Например, это личный бренд. Аудитория должна видеть прежде всего личность – интересную, самодостаточную, харизматичную.

Все это согласовывается с нишей и потребностями аудитории.

Также вы должны понимать, что контент должен показывать аудитории перемены и новые возможности, которые происходят с брендом, продуктом. Это всегда интересно. Под тот или иной бренд, продукт подбирается стиль контента.

Когда вы уже подготовили почву и провели необходимый анализ на старте, определились с целями и стилистикой, можно переходить к выбору площадок: где и как представлять свой бизнес.

Шаг 1. Постановка целей и задач

Или чего мы, как организация, хотим добиться?

Как правило, наиболее вероятные ответы на заданный выше вопрос звучат так: организации нужно увеличить объем продаж и выручки. Или, к примеру, необходимо привлечь больше клиентов. Нельзя сказать, что подобные установки в корне неверны – любой бизнес прежде всего ориентирован на достижение определённых финансовых показателей. Однако у SMM большой потенциал и при правильно разработанной и воплощенной стратегии, он принесет гораздо больший результат нежели X объем выручки

Именно поэтому так важно применять глобальный поход

Приведем пример постановки стратегической цели.

Помимо наличия четких критериев выполнения, каждая поставленная задача должна быть четко сформулирована. Можно проверять себя по модели SMART, аббревиатуру которой можно расшифровать следующим образом:

Specific (конкретная) – при постановке задачи необходимо уточнять, в чем именно она заключается, быть последовательными и конкретизировать;

Measurable (измеримая) – важно заранее продумывать критерии измерения достижения желаемого результата;

 Attainable (достижимая) – мыслить глобально и в то же время реалистично;

Relevant (важная или релевантная) – сосредотачиваться на главном и помнить про глобальную цель в рамках деятельности компании и о том, как выполнение задачи поможет приблизиться к цели;

Timely (фиксированная во времени) – не стоит оставлять открытую дату, лучше указать точный дедлайн

SMM должен быть неотъемлемой составляющей маркетинговой стратегии организации, которая в свою очередь работает на достижение бизнес цели.

Так через сколько сработает SMM-стратегия?

Если вы понимаете, что без хорошо проработанной стратегии — никуда, вам необходимо принять факт, что это не волшебная таблетка, которая даёт моментальный результат. Как и любое стратегическое действие, SMM-стратегия рассчитана на долгую перспективу, и, чем качественнее она будет проработана, тем быстрее можно добиться результата.

«Тяжело в учении, легко в бою».
Александр Крон

Но стоит сразу себя предостеречь: нельзя перепрыгнуть пропасть на 99 процентов, поэтому если вы реализовали стратегию в социальных медиа лишь наполовину, то в результате вы вряд ли что-то получите. Увы, полумеры здесь не работают.

Обычно SMM-стратегия разрабатывается на один–два года, в некоторых случаях — на 6 месяцев. Несмотря на долгосрочное планирование, видимый результат работа начинает приносить уже на 3–4 месяц реализации

Малым и средним компаниям очень важно найти правильный путь и не бояться корректировать стратегию: помните, что это не конституция и не знаковый постулат, поэтому в зависимости от ситуации стратегию можно (и нужно!) дорабатывать и менять.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector